© 2001 - 2020 iSpring
Ходимларни онлайн ўқитиш орқали «НОВЭКС» дўконларида ўртача чек қандай оширилди
Ўтган йилнинг охирига келиб, Барнаул шаҳрида туғилган «НОВЭКС» компанияси ўзининг 269-дўконини сотиб олди. Маҳаллий компаниядан у улгуржи ва чакана савдо холдинги - косметика, парфюмерия, маиший кимё ва маиший буюмларни сотиш бўйича Урал минтақасидаги энг йирик савдо тармоғига айланди.
Ҳозир «НОВЭКС» Сибирнинг етти вилоятининг шаҳар ва қишлоқларида намойиш этилади. Ходимлар таркибида 3000 дан ортиқ ходимлар мавжуд. Ва ҳар бир ходим доимо ўқитилиши керак: бозор ва бизнес жараёнлари ўзгаради, янги маҳсулотлар пайдо бўлади. Ҳозир уларнинг сони 22 000 дан ошди ва сотувчилар ҳар бирини яхшилаб билишлари шарт.
«НОВЭКС»-нинг ўқитиш бўйича этакчи мутахассиси Галина Кидяева компаниянинг онлайн-таълимни қандай бошлаганлиги, бу хизмат сифати ва дўконларда ўртача чекни яхшилашга ёрдам берганлиги ҳақида гапириб берди.
Ҳозир «НОВЭКС» Сибирнинг етти вилоятининг шаҳар ва қишлоқларида намойиш этилади. Ходимлар таркибида 3000 дан ортиқ ходимлар мавжуд. Ва ҳар бир ходим доимо ўқитилиши керак: бозор ва бизнес жараёнлари ўзгаради, янги маҳсулотлар пайдо бўлади. Ҳозир уларнинг сони 22 000 дан ошди ва сотувчилар ҳар бирини яхшилаб билишлари шарт.
«НОВЭКС»-нинг ўқитиш бўйича этакчи мутахассиси Галина Кидяева компаниянинг онлайн-таълимни қандай бошлаганлиги, бу хизмат сифати ва дўконларда ўртача чекни яхшилашга ёрдам берганлиги ҳақида гапириб берди.
Офлайн режимдаги қийинчиликлар
2018 йилгача «НОВЭКС» сотувчилари шахсан ўқитилган. Ҳар бир дўконда янги келганларга устозлар дарс беришди. Йилига бир неча марта бизнес-тренерлар жойларда тренинглар ўтказдилар - улар савдо-сотиқ ва мижоз билан ишлашни ўргатишди. Таъминловчилар ходимларга янги маҳсулотлар ҳақида гапириб беришди.
«Дўконлар сони йилига 10-20 фоизга ўсиб бормоқда. Шу билан бирга, ўқув бўлимининг ходимлари ўзгармайди - унда фақат тўрт киши ишлайди. Биз барча янги келганларни ўз вақтида тайёрлашга улгурмадик. Битта менежер йилига мураббий билан 30 дақиқа ишлаган», - деб эслайди Галина Кидяева. Натижада, янги дўконлар аста-секин мақсадли савдо кўрсаткичларига эришмоқдалар.
Мураббийларга катта юк тушди. Ишлаш ўрнига улар янги келганларга стандартлар ва қоидаларни ўргатишган. Уларнинг самарадорлиги пасайиб кетди.
Ягона иш стандарти йўқ еди. Масалан, компания қонун ҳужжатларининг умумий талабларидан анча юмшоқ содиқлик дастурини ишга туширди. Агар харидор кир ювиш кукунини нотўғри танлаган ёки нотўғри ўлчамдаги пайпоқ сотиб олган бўлса, биз буни инобатга олиб, пулни қайтариб берамиз, гарчи қонун бўйича биз бунга мажбур эмасмиз. Баъзи дўконларда дастур ишлатилган ва харидорларга ёрдам берган, бошқаларида эса бундай бўлмаган.
Вазиятни бартараф этиш учун сотувчиларга кўрсатмалар ва қоидалар ёзилган. Аммо улар тезда ўз аҳамиятини йўқотдилар. «Ходимлар корпоратив порталидан курсатмаларни қайта тиклаш ва улар устида узоқ иш олиб бориш, гарчи компаниядаги жараёнлар аллакачон ўзгарган булса ҳам», дейди Кидяева.
2017 йилда менежмент ўз олдига вазифани қўйди - ҳамма жойда бизнес жараёнларини созлаш ва хизмат кўрсатиш сифатини ошириш - Россияда учинчи ўринда турадиган Новосибирскдан то тўрт минг кишидан ортиқ бўлмаган Кытманово қишлоғигача. Буни шахсан амалга оширишнинг иложи йўқ эди - ҳеч ким бизнес мураббийлар таркибини кенгайтиришни режалаштирмаган. Ўша пайтда Галина бошчилигидаги кичик ўзаро фаолият гуруҳ «НОВЭКС»-да пайдо бўлди ва у онлайн тренингни амалга оширишни бошлади.
«Дўконлар сони йилига 10-20 фоизга ўсиб бормоқда. Шу билан бирга, ўқув бўлимининг ходимлари ўзгармайди - унда фақат тўрт киши ишлайди. Биз барча янги келганларни ўз вақтида тайёрлашга улгурмадик. Битта менежер йилига мураббий билан 30 дақиқа ишлаган», - деб эслайди Галина Кидяева. Натижада, янги дўконлар аста-секин мақсадли савдо кўрсаткичларига эришмоқдалар.
Мураббийларга катта юк тушди. Ишлаш ўрнига улар янги келганларга стандартлар ва қоидаларни ўргатишган. Уларнинг самарадорлиги пасайиб кетди.
Ягона иш стандарти йўқ еди. Масалан, компания қонун ҳужжатларининг умумий талабларидан анча юмшоқ содиқлик дастурини ишга туширди. Агар харидор кир ювиш кукунини нотўғри танлаган ёки нотўғри ўлчамдаги пайпоқ сотиб олган бўлса, биз буни инобатга олиб, пулни қайтариб берамиз, гарчи қонун бўйича биз бунга мажбур эмасмиз. Баъзи дўконларда дастур ишлатилган ва харидорларга ёрдам берган, бошқаларида эса бундай бўлмаган.
Вазиятни бартараф этиш учун сотувчиларга кўрсатмалар ва қоидалар ёзилган. Аммо улар тезда ўз аҳамиятини йўқотдилар. «Ходимлар корпоратив порталидан курсатмаларни қайта тиклаш ва улар устида узоқ иш олиб бориш, гарчи компаниядаги жараёнлар аллакачон ўзгарган булса ҳам», дейди Кидяева.
2017 йилда менежмент ўз олдига вазифани қўйди - ҳамма жойда бизнес жараёнларини созлаш ва хизмат кўрсатиш сифатини ошириш - Россияда учинчи ўринда турадиган Новосибирскдан то тўрт минг кишидан ортиқ бўлмаган Кытманово қишлоғигача. Буни шахсан амалга оширишнинг иложи йўқ эди - ҳеч ким бизнес мураббийлар таркибини кенгайтиришни режалаштирмаган. Ўша пайтда Галина бошчилигидаги кичик ўзаро фаолият гуруҳ «НОВЭКС»-да пайдо бўлди ва у онлайн тренингни амалга оширишни бошлади.
Масофавий таълим тизимини танлаш (LMS)
Масофавий ўқитишнинг асосий воситаси LMS ҳисобланади. Бу ўзига хос онлайн университетга ўхшайди. Тизим электрон курсларни яратишда ва сақлашда, ходимларга уларга кириш имкониятини яратишда ва уларнинг ютуқларини ҳисоботлар билан баҳолашга ёрдам беради.
LMS да ким ўқитилгани ва материални қай даражада ўзлаштирганлигини дарҳол кўришингиз мумкин
«Биз техник маълумотга эга бўлмаган одам тушунадиган оддий тизимни қидирдик. Ахир кадрлар бўйича мутахассислар, бизнес-мураббийлар ва менежерлар тренингни бошқариши керак эди», - дейди Кидяева.
LMS танлашда геймификация, батафсил статистика ва мобил телефондан ўрганиш қобилияти ҳам муҳим мезон эди.
«Биз ходимларнинг қўлида керакли материаллар бўлишини хоҳладик. Ва улар қулай вақтда курсларга қатнай олишни хоҳладик. Масалан, уйга кетаётганда ёки тушлик пайтида», деб эслайди Галина Кидяева. Унинг жамоаси 13 вариантни батафсил синовдан ўтказди. iSpring-да тўхтадик.
LMS танлашда геймификация, батафсил статистика ва мобил телефондан ўрганиш қобилияти ҳам муҳим мезон эди.
«Биз ходимларнинг қўлида керакли материаллар бўлишини хоҳладик. Ва улар қулай вақтда курсларга қатнай олишни хоҳладик. Масалан, уйга кетаётганда ёки тушлик пайтида», деб эслайди Галина Кидяева. Унинг жамоаси 13 вариантни батафсил синовдан ўтказди. iSpring-да тўхтадик.
Биз бизнес жараёнлар ва ассортиментларни ўргатишни бошладик - хизмат кўрсатиш даражаси 7 % ошди
«НОВЭКС» компаниясида ходимлар мукаммал билиши керак бўлган 22000 дан ортиқ маҳсулот мавжуд. Шунинг учун ассортимент бўйича курсларни яратишга алоҳида эътибор берилди.
Учувчи лойиҳа йуналишини танлаш учун компания дўкон раҳбарлари билан суҳбатлашди - жами 193 киши. Сўров шуни кўрсатдики, ходимлар асосан ассортимент ҳақида билим етишмайди
Курслар шериклар материаллари ва тақдимотлар асосида ўтказилди, унга кўра сотувчилар шахсан ўқитилди. «Курс яратиш учун фақат тақдимотингизни iSpring Suite-да очишингиз ва «Нашр этиш»-ни босишингиз керак. Материал ҳар қандай экран ўлчамига мос келади. Уни Интернетга уланмасдан ҳам ўрганиш мумкин. Ахборот ҳар доим ёнида», - дейди Кидяева.
Товарларни намойиш қилиш курсининг фрагменти. Ҳар бир сотувчи бу орқали ўтади. Машғулотдан сўнг, у айланишни кузатиш ва харидорга молларни олд томони билан ётқизиш кераклигини билади. Мураббий ёрдами энди керак эмас
Беш ой давомида уч минтақадан 60 дўкон лойиҳада иштирок этди. Хизмат кўрсатиш сифати, сирли харидорнинг ҳисоб-китобларига кўра, 7 % ошди.
Сотувчиларни ўқитиш бўйича дастур онлайнга ўтказилди ва ўртача чек 6,56% га ошди
Дўконга киришдан олдин янги «НОВЭКС» сотувчилари виртуал харидорларга корейс косметикасининг афзалликларини тушунтиришади ёки керамик пичоқни танлашда ёрдам беришади. Бундай вазиятлар улар учун ҳақиқий мижоз билан суҳбатни симуляция қиладиган мулоқот тренажерлар ёрдамида яратилади.
Тренажер сотувчиларга қандай қилиб саволларга тўғри жавоб беришни ва эътирозлар билан ишлашни ўрганишга ёрдам беради, бу эса мижозни хафа қилиш ва битимни бузиш хавфисиз. «Виртуал харидор ўзини ҳақиқий одам каби тутади. Масалан, агар унинг саволига ечим топилмаса, у ғазабланади», - дейди Галина Кидяева.
Тренажер сотувчиларга қандай қилиб саволларга тўғри жавоб беришни ва эътирозлар билан ишлашни ўрганишга ёрдам беради, бу эса мижозни хафа қилиш ва битимни бузиш хавфисиз. «Виртуал харидор ўзини ҳақиқий одам каби тутади. Масалан, агар унинг саволига ечим топилмаса, у ғазабланади», - дейди Галина Кидяева.
Мулоқот тренажерга скриптни эслаб қолишларига ёрдам беради. Мулоқот тренажер ёрдамида механик доимий равишда такомиллаштирадиган тизимда сотади. Тренажерсиз - илҳом билан сотади
Тренажерлардан ташқари, биринчи ойда янги ходимлар брендлар, содиқлик дастурлари ва иш стандартлари билан танишадилар. Электрон ўқув курслари, шунингдек, харидорга маҳсулотингизни яхшироқ тақдим этиш ва битимни тезроқ тузиш учун сизга товар маълумотномалари ва маҳсулот ҳақидаги асосий саволларни ўз ичига олади.
«Янги келган ходимлар олдиндан тузилган дастурга мувофиқ қатъий муддат билан ўрганадилар. Курслардан сўнг - натижаларни баҳолашга ёрдам берадиган тестлар ва амалий топшириқлар. Биз тажрибали ходимларга бошқача муносабатда бўламиз - биз уларга LMS-га бепул кириш ҳуқуқини берамиз, бу ерда улар ўзлари учун тажрибаларини шакллантиришни истаган мавзуларни танлайдилар», дейди «НОВЭКС» компаниясининг ўқитиш бўйича етакчи мутахассиси.
«Янги келган ходимлар олдиндан тузилган дастурга мувофиқ қатъий муддат билан ўрганадилар. Курслардан сўнг - натижаларни баҳолашга ёрдам берадиган тестлар ва амалий топшириқлар. Биз тажрибали ходимларга бошқача муносабатда бўламиз - биз уларга LMS-га бепул кириш ҳуқуқини берамиз, бу ерда улар ўзлари учун тажрибаларини шакллантиришни истаган мавзуларни танлайдилар», дейди «НОВЭКС» компаниясининг ўқитиш бўйича етакчи мутахассиси.
LMS ишга туширилгандан сўнг, ходимлар маҳсулот турларини ва иш стандартларини яхшироқ тушуна бошладилар
«Сирли харидлар даражаси ҳам яхшиланди. Ўқув дастури шундай тузилганки, бир нечта курслар ходимларни маслаҳат бериш сифатига таъсир қилади. Бу ассортиментни билиш билан бирга, бу сирли харидорни текшириш натижаларида ҳам акс этади », - дейди Галина.
Онлайн лойиҳани ишга тушириш билан бирга «НОВЭКС» кундузги ўқув дастурини қайта тузишга қарор қилди. Энди улар сотувчиларни тайёрлашда аралаш форматдан фойдаланадилар.
Ходимлар назарияни электрон курсларда ўрганадилар ва уни юзма-юз учрашувларда қўллашади. Галина Кидяеванинг сўзларига кўра, ушбу формат мураббийга амалиётга кўпроқ эътибор беришга ва қоидалардаги умумий ҳақиқатларни такрорлаш учун вақтни сарфламасликка имкон беради.
Онлайн лойиҳани ишга тушириш билан бирга «НОВЭКС» кундузги ўқув дастурини қайта тузишга қарор қилди. Энди улар сотувчиларни тайёрлашда аралаш форматдан фойдаланадилар.
Ходимлар назарияни электрон курсларда ўрганадилар ва уни юзма-юз учрашувларда қўллашади. Галина Кидяеванинг сўзларига кўра, ушбу формат мураббийга амалиётга кўпроқ эътибор беришга ва қоидалардаги умумий ҳақиқатларни такрорлаш учун вақтни сарфламасликка имкон беради.
«НОВЭКС»-дан онлайн таълимни амалга ошириш бўйича маслаҳатлар
- Лойиҳа ҳақиқий ишбилармонлик қийматига эга бўлиши учун чакана савдо маъмурларини қўллаб-қувватланг. Агар улар форматнинг қийматини тушунсалар, улар ўз ходимларининг ўқув жараёнига жалб қилинишини таъминлайди. Агар раҳбар иштирок этмаса, у ҳолда ходимлар электрон дарсларга қўшимча юк сифатида қарайдилар ва бу асосий вазифа эмас.
- Ходимларингизга сифатли техник ёрдам кўрсатиш. Ўқув порталига қандай киришни, курсни ёқишни ва натижаларингизни кўришни айтиб беринг. Фойдаланувчиларнинг саволларига зудлик билан жавоб беринг, шунда улар LMSни тезда ўзлаштирадилар ва ўрганишга бўлган қизиқишни йўқотмайдилар.
- Онлайн тренингни бизнес жараёнлари ва ассортиментлари бўйича курслардан бошланг - бу пулга бевосита таъсир қилади. Натижани рақамлаштириш ва лойиҳанинг бизнес учун фойдасини исботлаш осонроқ.
- Сифатли таркиб яратиш учун ички мутахассисларни жалб қилинг. Масалан, ассортимент курсларига етказиб берувчиларимиз ёрдам беради.
- Ўзингизнинг гипотезангизни бир нечта дўконларда синовдан ўтказинг, бутун компания бўйлаб машғулотларингизни кенгайтиришдан олдин. Агар у ишламаса, муваффақиятсизлик компания учун камроқ оғриқли бўлади. Аммо сиз лойиҳани қандай яхшилашни тушунасиз.
- Ўқув мазмунини мунтазам равишда янгилаб туринг. Бу LMSга кирадиган ходимларнинг одатини шакллантиради. «НОВЭКС» ҳар ой янги курслар яратади ва эскиларини янгилайди.
- Фикрларни мунтазам равишда тўпланг. Бу сизга ходимларнинг қониқишларини баҳолашга ва янги курслар учун ғояларни олишга ёрдам беради. Фикрларни йиғиш учун компания LMS-даги сўровномалардан фойдаланади.
Бизнес учун масофавий таълим бериш тизими
Ходимларни ривожлантиришни автопилотга қўяди. 1 кун ичида тезкор онлайн таълимни бошлаш
iSpring Learn
Бизнес учун масофавий таълим бериш тизими
Ходимларни ривожлантиришни автопилотга қўяди. 1 кун ичида тезкор онлайн таълимни бошлаш
iSpring Learn
