Ходимларни ўқитиш харажатларини 5 баравар қандай камайтириш мумкин: MW-LIGHT тажрибаси

МW-LIGHT лампалари халқаро ишлаб чиқарувчиси йилига 16 дан 3 миллион рублгача ўқитиш харажатларини қисқартирди. Бундан ташқари, фақатгина Россияда компания бир вақтнинг ўзида 1000 нафар ходимни ривожлантирмоқда. MW-LIGHT ўқув бўлими бошлиғи Лана Виноградова бу қандай қилиб мумкин бўлганлиги ҳақида гапириб берди.

Ўзгариш пайти 2016 йилга келиб, MW-LIGHT да масофавий ўқитиш бошланган эди.

Масалан, Россияда битта ходимнинг ривожланиши учун биз ойига 3800 ўрнига 179 рубл сарфлаймиз. Бу билан бирга, ўқитиш сифати бир хил даражада сақланиб қолди. Мен сизга ҳамма нарса қандай ўтганини батафсил айтиб бераман.

Масофавий таълимни бошқариш учун сизга иккита восита керак бўлади: курс конструктори ва электрон таълим тизими (LMS).

Конструкторда таълим мазмуни ишлаб чиқилган: курслар, видео дарсликлар, ўқув топшириқлари ва тестлар.

Универсал воситалар йўқ. Шунинг учун, компаниялар одатда икки ёки учта курс конструкторлардан фойдаланадилар.

Биз масофадан туриб ўқитишни тез ва минимал нархларда жорий этиш вазифаси билан дуч келдик, шунинг учун эътибор ўртача нархдаги оддий ечимларга қаратилди.

Энди биз барча ўқув материалларини iSpring Suite-да яратамиз. Асосий афзаллик шундаки, дастур PowerPoint-га ўрнатилган ва сиз электрон курсни тўғридан-тўғри PPT-да яратишингиз мумкин. Бизнинг бизнес-мураббийларимиз мунтазам равишда тренинглар учун тақдимотларни тўплашади, шунинг учун дизайнер билан танишиш учун бир кун керак бўлди.

Курслар илгари юзма-юз машғулотларда ишлатилган эски тақдимотларга асосланган эди.

Ходимлар LMSда ўқитилади. Сиз одамларни ҳудудлар, бўлинмалар ёки бўлимлар бўйича ажратишингиз ва уларнинг ҳар бирига ўз ўқув дастурини белгилашингиз мумкин: дарс, китоб, видео дарсликлар. Ходимлар бўш вақтларида ўқишади - уларга фақат Интернет ва LMS-га кириш керак.

Ҳар бир тизим ходимларнинг ҳисоботлари ва графикаларидаги иш фаолиятини кўрсатадиган таҳлил хизмати билан жиҳозланган.

20 дан ортиқ компаниялар Россияда масофавий таълим тизимларини таклиф қилишади. Кўп жиҳатдан, уларнинг маҳсулотлари бир-бирига тўғри келади, аммо ҳар доим бир нюанс бор. Имкониятларингиз ва вазифаларингиз асосида танлов қилиш осонроқ. Тизимлар икки турга бўлинади: standalone LMS ва булутли.

Standalone LMS- бу компания серверида ўрнатилади. Бу ходимларга ўқув порталига корпоратив фойдаланувчи номи ва парол билан киришга имкон беради. Барча маълумотлар сизнинг ташкилотингизда сақланади. Standalone LMS, масалан, Mirapolis ва WebTutor-ни ўз ичига олади.

Асосий камчилик: амалга ошириш босқичи 4-5 ой давом этади. Бунинг учун сизга батафсил техник топшириқ ёзишингиз, тизимнинг компаниянинг дастурий таъминотига мослигини текширишингиз керак бўлади.

Standalone LMS интерфейси жуда мураккаб ва сиз бундай дастур билан ишлай оладиган дастурчини ёллашингиз керак бўлади.

Булутли LMS тез бошлаш учун кўпроқ мос келади. Тизим Интернет орқали ишлайди. Ўрганишни бошлаш учун сиз фақат ҳисоб яратишингиз керак.

Фақатгина масофавий таълимни ўзлаштираётган ва синов ва хатолар арафасида турган компания учун Standalone платформани сотиб олиб, уни ўзи учун «кескинлаштириш» мантиқсиз - сиз пул ва вақтингизни йўқотасиз.

Қисқа вақт ичида натижа берадиган воситани қидирдик. Текшириш рўйхати учта мезондан иборат эди:

1. Булутли платформаси. Корпоратив серверга ўрнатишга ҳожат йўқ. Тизимнинг ишлаши учун провайдер жавоб беради. Биз IT бўлимимизни ортиқча вазифалар билан юкламаймиз.
2. Оддий интерфейс. Тизим бошқаруви «Яндекс.Почта» каби оддий бўлиши керак. Дастурчилар эмас, балки бизнес-тренерлар янги курсларни юклаб олишлари ва ўқув дастурларини яратишлари керак.
3. Техник ёрдам. Саволга жавоб кутиш учун бир ой кутиш энг ёқимли сценарий эмас. Биз техник кўмак муаммоларимизни тезда ҳал қиладиган тизимни қидириб топдик.

Бозорни таҳлил қилиш икки ой давом этди. Охир-оқибат, биз iSpring Learn масофавий таълим платформасида жойлашдик. Улар сотиб олишдан кейинги биринчи кунида ходимларни ўқитишни бошладилар: улар LMS-да аккаунт яратдилар, фойдаланувчиларни рўйхатдан ўтказдилар ва ўқув материалларини қўшдилар.

Эҳтимол, бизнинг вариантимиз сизга мос келмаслиги мумкин. Балансли танлов қилиш учун, LMS ни танлаш учун чеклистни қўлланг. Унинг ёрдами билан сиз тизимни 35 мезон бўйича баҳолай оласиз.

Компаниянинг ассортименти йилига 35% га ўзгаради. Сотувчилар ҳар бир чироқнинг хусусиятларини эслаб қолишлари қийин, ва бизнинг бизнесимизда ҳақиқий маҳсулот билимлари муваффақиятнинг 80% ни ташкил қилади. Шунинг учун биз биринчи навбатда барча маҳсулот бўйича ўқитишни онлайн тарзда ўтказдик.

Илгари, ходимлар ҳар бир чироқ тури учун рисолаларни ўқидилар ва Москвада юзма-юз тренингилардан ўтдилар, унга барча минтақалардан келишди. Компания бу ерда энг катта кўргазма залига эга. Унда 11 та ёритқич турлари мавжуд ва уларнинг ҳар бири алоҳида хонага эга. Тренинг давомида ходимлар ҳар бир моделнинг хусусиятларини ўрганишган.

Энди менежерлар электрон курсларни ўтамоқдалар. Мен уларни одатдаги PowerPoint тақдимотидан яратаман, уларни LMS-га юклайман ва ходимларга топшираман.

Материалларга ҳаволаси бўлган хат менежерларнинг корпоратив почтасига юборилади. Сиз уни компютерингиз, планшетингиз ёки телефонингиздан истаган вақтингизда ўрганишингиз мумкин.

Курсда ҳар бир ёритқич моделининг хусусиятлари ва унинг асосий афзалликлари батафсил тавсифланади. Тез қидирув устуни мавжуд, унинг ёрдамида керакли моделни бир сония ичида мақола орқали топишингиз мумкин.

Кўпинча, сотувчилар уни иш жойида, мижоз танланган ёритқич ҳақида батафсил айтиб беришлари керак бўлганда фойдаланади.

Қопланишнинг кўпайиши. Энди биз бир вақтнинг ўзида Россия бўйлаб 1000 ходимни компания маҳсулотлари бўйича масофадан ўқитмоқдамиз.

Биз ходимларга янги маҳсулотлар ҳақида тезроқ айтиб берамиз. Электрон курс яратинг ва ходимларга бир ҳафталик иш вақтини тайинланг. Кейин сотувчилар материални мустақил равишда ўрганадилар ва биз уларнинг ривожланишини ҳисоботлар орқали кузатиб борамиз. Кундузги форматда биз 5 ой давомида барча филиалларни айланиб чиқдик ва ходимларга янги ёритқич линияси ҳақида гапириб бердик.

Биз узлуксиз ўқишни бошладик. Агар биз бир неча ойда бир марта юзма-юз тренинглар ўтказсак, у ҳолда электрон таълим 24/7 ишлайди, ходим ҳар қандай бепул дақиқада корпоратив порталга кириб, компютер ёки телефон орқали курсни қайта ўқиши мумкин.

Биз ҳар бир босқичда машғулотлар сифатини назорат қиламиз. Шунинг учун, онлайн курсдан сўнг, ходимлар тестдан ўтадилар. Бу уларга ўз билимларини мустаҳкамлашга ёрдам беради, ва мен учун - тараққиётни кузатиб бориш ва менежерлар орасида энг кўп учрайдиган хатоларни кузатиб бориш.

Ўқишни автоматлаштириш. Тизим бутун операцион тизимга ғамхўрлик қилади: янги сотувчиларга курсларни тайинлайди, муддатини эслатади, ўқув муддатини узайтиради ва тестларни текширади. Мен бунга вақтимни беҳуда сарф қилмайман.

Мен вақтни чеклайман. Тест синови учун мен 20 минут ажратаман - ҳар бир саволга бир дақиқа. Вақт тугаши билан тест автоматик равишда ёпилади. Агар ходим бу мавзуда тўлиқ нолга тенг бўлса, ҳеч қандай шпаргалкалари унга вазифаларни тўғри ҳал қилишда ва белгиланган муддатда жавоб беришда ёрдам бермайди.

Ҳаракатлар сонини камайтириш. Билимлар диагностикасини иложи борича аниқроқ қилиш учун, мен ҳар бир жавоб учун битта уриниш бераман. Вазифаларни тасодифий усулдан фойдаланиш натижа бермайди

Мен ҳар бир ходимнинг савиясини биламан. Мен барча ҳудудларда ёки битта бўлимда маълум бир маҳсулот бўйича билим даражасини текширишим, ходимларнинг ишини баҳолашим мумкин. Тизимлар ким қайси курсларда қатнашганини, қанча вақт сарфлаганини, тестларда қандай хатоларга йўл қўйганлигини кўрсатади. Бу маълум бир менежер учун ўқув дастурини яратишга ва унинг самарадорлигини оширишга ёрдам беради.

Аттестация муддатини беш баравар қисқартирдик. Агар илгари фақат битта минтақадаги ходимларни аттестатсиядан ўтказиш учун бир ҳафта вақт кетган бўлса, энди бу вақт ичида мен мамлакатдаги барча филиалларни «сканердан» ўтказа оламан.

Тезлик ва қамровнинг аниқ афзалликларидан ташқари, биз ўқитиш нархини пасайтирдик.

2016 йилгача компания сайёр тренингларига 19000 рубл сарфлаган. Мураббий, масалан, Краснодарга келди ва ҳар бир дўкон ходимларини ўқитди. Бир кун - битта дўкон, ўртача битта гуруҳга бешта киши.

Ходимларни ўқитиш компанияга 3800 рублга тушди. Россия бўйича битта Хизмат сафари ва 1000 мутахассисдан иборат гуруҳни ишлаб чиқишда деярли тўрт миллион сарфладик. Маҳсулотлар қатори йилига 30 фоизга ўзгарганлиги сабабли, бизнес-мураббийлар минтақаларда тўрт марта саёҳат уюштиришган.

Энди биз хизмат сафарига, авиачипталарга, мураббий учун меҳмонхона хонасига пул сарфламаймиз. Бозорга янги маҳсулотлар қатори чиққанда, маркетинг у ҳақида тақдимотларни йиғади ва мен уларнинг асосида курсларни яратаман, ва ходимлар бўш вақтларида ўрганади. Компаниянинг ҳар бир менежери учун ойига 179 рубл сарфланади.

Масофавий ўқитиш юзма-юз ўқитишнинг ўрнини тўлиқ эгаллади деб айта оламизми? Умуман йўқ. Интернет орқали биз компаниянинг янги маҳсулотлари ҳақида сўзлаб берамиз ва сертификатлашни амалга оширамиз. Ходимлар савдо кўникмаларини эса Москва кўргазма залидаги «жонли» тренингларда давом этмоқдалар. Бироқ, бу ерда масофа формати ёрдам беради, масалан, сотувчилар бутун назарияни электрон курс орқали ўрганадилар ва шахсий учрашувда улар амалиётга кўпроқ эътибор беришади.