Автопилотда мослашиш: қандай қилиб биз Модулбанкда янги келган ҳодимларни ўқитиш тезлигини икки баравар оширдик

Модулбанкда синов муддатидан ўтиш учун якка тартибдаги тадбиркорлик фаолиятини очиб мебел ишлаб чиқаришни бошлаш керак булади. Бу янги келган ходимларни ишнинг дастлабки уч ойида бошдан кечирадиган виртуал изланиш шартларидан биридир. «Бизнинг хизматларимизни ўзлаштириш учун улар тадбиркорлар ўйнайдилар: депозит очадилар, солиқ тўлайдилар ва контрагентлар билан ҳисоб-китобларни амалга оширишади», - дейди Наталья Имаева, банкнинг кадрлар бўйича менежери. Унинг сўзларига кўра, квест ходимларга мижозлар ва уларнинг бизнесларини яхшироқ тушунишга ёрдам беради.

Модулбанк - Россиядаги тадбиркорлар учун биринчи рақамли банк. Беш йил ичида у стартапдан икки миллиард рублдан ортиқ даромадга эга финтех холдинга айланди. Москвадаги офисдан ташқари яна учта: Новосибирск, Кострома ва Уфада пайдо бўлди. Компания нафақат квадрат метрда, балки одамлар сонида хам - 30 дан 1200 ўсишга эришди.

Бу ҳақда Модулбанк лойиҳа менежери Наталья Имаева қандай қилиб компания янги ходимнинг ишга мослашиши тезлатгичини ишга туширганини, нима учун ходимларни виртуал квестлар ва электрон ўқув курслари ёрдамида ўқитади ва бу бизнесга қандай фойда келтирганини айтиб ўтди.

Ишга мослашув ўз-ўзидан ишлаган. Биз ривожланиш учун ресурсларни таклиф қилдик. Улардан фойдаланиш керакми ёки йўқми, ходимлар ўзлари қарор қилган эдилар. Ҳеч ким руҳдан устун турмаган.

Кимдир ўқиди, кимдир дангаса ва мослашиш режасини бажармади. Натижада, уч ойлик ишдан сўнг, баъзи одамлар асосий нарсаларни билишмаган: қачон банк очилган ва нима учун.

Янги келган ходимлар юкни енгишмади, чунки иш вазифалар машғулотлар билан бир вақтда бажарилган. Шундай бўлганки, бўлим бошлиғи янги келган ходимга техник хусусиятни ишлаб чиқувчиларга ёзиб беришни илтимос қилган, аммо ходим бу пайт тренинга бориш керак эди. Вазифани бажариш учун баъзида ишдан кейин қолиш керак эди.

Янги келган ходимлардан катта гуруҳ тўпланди. Синов муддати тугагандан сўнг ходим компания асосчилари билан учрашарди. Бирор киши Модулбанкка қандай мос келишини тушуниш улар учун жуда муҳим эди. Агар қийматлар бир хил бўлса, уни жамоага олиб боришарди.

2018 йилда 300 киши интервю кутаётган эди - муассислар ҳамма билан суҳбатлашишга вақтлари этишмаган. Одамлар асабийлашган.

Янги ходимнинг ишга мослашиши учун ўзгаришлар кераклигини англадик. Ўсиш нуқтаси топиш учун, Customer Development мавжуд дастурни ишлаб чиқишни амалга оширдик. Бунинг учун биз синов муддати тугатган бўлимлар раҳбарлари ва ходимлар билан суҳбатлашдик.

Олдин қандай эди. Бошида, янги келган ходим учун компаниянинг ундан нимани хоҳлашини ва синов муддатини қандай ўтказишни тушуниши муҳимдир. 2018 йилда бу бош билан учрашувда оғзаки муҳокама қилинарди.

Одатда менежерлар ходимнинг биринчи иш кунида вазифалар режасини режалаштиришаган. Аммо шундай бўлдики, биз у билан икки ҳафта ўтиб учрашардик. Бу вақт ичида янги ходим товар айланмасини ўрганиб чиқди ва ўзгартирди: бир нарса бирон бир жойни тузатди, устозга ёрдам берди. Бундай вазифалар ёзилмаган.

Натижада, уч ойдан сўнг биз янги келган ходим синов даврида нима қилганини ва компания фойдали бўладими-йўқлигини тушунмадик.

Ҳозир қандай. Бошдаги мақсадлар ва қоғоздаги мақсадлар ҳар хил нарсадир. Мақсадни ёзсангиз, у вазифага айланади ва мия уни бажаришга ҳаракат қилади.Шунинг учун, энди, ишнинг биринчи ҳафтасида янги келган ходимлар менежер билан биргаликда «Смарт» техникаси ёрдамида синов муддати учун вазифалар рўйхатини тузадилар.

Ҳар бир топшириқнинг ёнида кутилган натижа белгиланади, шунда янги келган ходим нимага интилишини тушунади.

Вазифалар йўқолмаслиги учун биз Jira тизимидан фойдаланамиз. Бу ерда биз ҳар бир ходим учун алоҳида картани яратамиз ва унга уч ойлик режани бириктирамиз.

Янги келган ходим вақтни ўзи ажратади: у қулай темпда ўрганади ва ишлайди. Ҳеч ким руҳдан устун турмайди. Камида уч ҳафта ўтгач, менежер у билан яна учрашади ва режани текширади: ишда қандай вазифалар бор ва қаерда тезлаштириш керак. Қилинган ишлар Jir-да қайд этилади. Ҳеч нарса йўқолмади.

60 кундан кейин биз натижага қараймиз ва мувозанатли қарор қабул қиламиз: одамни жамоада қолдириш ёки хайрлашиш.

Янги компанияда иш бошлаш ҳар доим қийин. Бошида инсон чалкашмаслиги учун, суҳбатдан сўнг дарҳол бўлим бошлиғи унинг учун устоз танлайди.

Устоз синов муддати давомида ходимга ҳамроҳ бўлади: корпоратив маданият ва жамоани таништиради, профессионал нозикликлар ҳақида гапиради. Масалан, янги бошлаган дастурчи лойиҳа архитектураси ва кодларни кўриб чиқиш қоидалари ҳақида билиб олади.

Уч ой ичида биз учун янги ходим нимага қодирлигини ва руҳи компанияга мос келиши-келмаслигини тушуниш жуда муҳимдир. Шунинг учун, устоз катта дўстдир, энагай эмас. У янги ходимни ишини назорат қилмайди ва у учун муаммоларни ҳал қилмайди. Агар ходимда муаммо бўлса, устоз уни қандай тузатишни таклиф қилади, лекин ўзи буни қилмайди.

Компания устозлик учун пул тўламайди. Аммо бу мансабни кўтарилишига таъсир қилади. Масалан, иккита тажрибали ишлаб чиқувчидан биз жамоани янги келган ходимларни қўллаб-қувватлайдиган кишига раҳбарлик берамиз.

Олдин қандай эди. 2018 йилда барча машғулотлар тренинглар ва вебинарлар орқали амалга оширилган. Масалан, янги ходим бир парча паролни нима учун қоғозда сақлай олмаслигингизни билиш учун ИТ-бўлимида амалиёт ўтишда бир соат ҳаётини ўтказган. Бу асосий ишидан чалғитган.

Ҳозир қандай. Одамлар қулай вақтда ўқишлари учун биз баъзи тадбирларни онлайн форматга ўтказишга қарор қилдик. Масалан, тушликда ёки уйга қайтишда.

Биринчидан, биз барча мақолаларни, видеофилмларни, тақдимотларни корпоратив порталга юкламоқчи эдик. Аммо билим ўзлаштирилганми ёки йўқлигини қандай тушуниш мумкин? Порталда ходим қайси материалларни ўрганган ва қайси бири очилмаганлиги кўринмайди.

Сейчас обучаем через iSpring Learn. Платформа выглядит как интернет-сервис по типу «Яндекс. Почты» и работает в браузере. Мы загрузили сюда презентации, видео, статьи и собрали из них четыре курса — матчасть для новичков:

Ҳозирда биз iSpring Learn орқали дарс берамиз. Платформа «Яндекс. Почта» каби Интернет хизматига ўхшайди ва браузерда ишлайди. Биз бу ерда тақдимотлар, видеолар, мақолаларни юкладик ва улардан тўртта курсни тўпладик - янги ходимлар учун материал:

Барча курслар ҳар қандай қурилмага мослаштирилган. Уйда янги бошланувчилар ноутбукдан, ишда, планшет ёки телефондан фойдаланадилар. 24/7 кириш - ўқув материаллари ҳар доим ёнида.

Машғулотдан сўнг янги бошланувчилар онлайн тестдан ўтадилар. Улар учун бу билимларни мустаҳкамлаш, биз учун материалнинг қай даражада ўзлаштирилганлигини текшириш учун имкониятдир.

Ҳисоботларда янги бошланувчилар билим базасига қанчалик тез-тез кириб бориши, қанча вақт ўқиши ва қандай материаллар ўтганлиги кўрсатилган. Агар кимдир курсларни эътиборсиз қолдирса ёки номига ўтказиб юборса, бу сигналдир - эҳтимол у одам компанияда ишлашга қизиқмади.

Шундай қилиб Модулбанк бирлаштирилган ўқув стандартига эга - барча янги келганлар бир хил тўлқин узунлигида. Буни ҳатто алоқа орқали ҳам кўриш мумкин. Масалан, одамлар LTV, CSI ёки ПОД\ФД атамаларини эшитганда кўзларини катта очар эдилар - бу корпоратив терминологиянинг бир қисмидир. Энди ҳамма бир хил тилда гаплашмоқда.

Олдин қандай эди. Мақсадларингизни яхшироқ тушуниш учун компания фаолияти ва маҳсулотини тушуниш муҳимдир. 2018 йилда улар ҳужжатларни ўқишарди ва бизнес ёрдамчилари бўлимининг вебинарларини томоша қилишган.

Ҳозир қандай. Янги ходимлар мижозни ўрганиш ва ўзларини бизнесга иложи борича кўпроқ жалб қилишлари учун биз интерактив квест ишлаб чиқдик. Бу икки соатли онлайн спринт.

Ҳикояда ходим тадбиркордир. У буюртма асосида мебел ишлаб чиқаради. Операцион тизимда чўкиб кетмаслик учун Модулбанк хизматига уланди. Улар созланиши керак.

Янги бошланувчилар офисда ёки уйда ўқийди. Ўртача битта топшириқ 10 дақиқа давом этади. Улар тайёр ишни ўқув порталига юклашади. Биз текшириб қайта алоқа билдирамиз.

Квест тадбиркорнинг ролига кўникишга, кичик бизнес қандай қоидалардан фойдаланишини ва қандай қийинчиликларга дуч келишини тушунишга ёрдам беради. Тренингдан сўнг янги дастурчиларга код ёзиш ва кучли маҳсулотни чиқариш, фойдаланувчи муаммоларини ҳал қилишда муҳандисларни қўллаб-қувватлаш ва сотувчиларга битимларни ёпиш осонроқ. Улар мижознинг мантиғини ва оғриқларини яхшироқ тушунишади.

Бонус - компания хизматларни тақдим қилмоқда. Ўқиш давомида янги ходимлар синовчилар ўтказиб юборган ҳатоларни топадилар ва яхшилашни таклиф қиладилар.

Биз 45 кун ичида мослаштириш тизимини қайта ишга туширдик, шу жумладан онлайн ўқув қўлланма ва квест. Янги лойиҳа акселератор бўлиб, унда бошланғичнинг ўзини ўзи тартибга солиш ва вазифаларни мустақил равишда ўз вақтида бажариш қобилияти катта аҳамиятга эга. Энди дастурда 160 киши иштирок этмоқда.

Мослашиш муддати икки ойга қисқартирилди. Бир йил олдин, ходимлар вебинарлар ва амалиётлар жадвалларига боғланган эди. Биз параллел равишда ишладик. Шунинг учун машғулотлар уч ойга узайтирилди. Энди барча материаллар булутда сақланади - 24/7 кириш. Янги бошланувчилар бўш вақтларида телефон ва планшетлардан ўрганадилар, офисда эса жанговар вазифаларни ҳал қилишади.

Синов муддати ўтган ходимлар алмашинуви икки баравар камайди - 38 дан 19% гача. Бир йил олдин компанияни 193 киши тарк этган, бу йил - 67 киши. Устоз жамоада қулай бўлишга ёрдам беради, бўлим бошлиғи нима қилиш кераклигини ва қаерда ўсиш кераклигини тушунишга ёрдам беради. Янги келган ходим ўзини ташлаб кетилган деб ҳис қилмайди. Фақатгина иш билан қизиқмайдиганлар йиқилиб тушишади.

Ҳақиқий вақтда ҳар бир янги ходим қандай ўсаётганини кўрамиз. Ва қайси шаҳарда ишлаётгани муҳим эмас - Москва, Новосибирск ёки Уфа. Уч ойдан кейин компания аниқ қарор қабул қилиши мумкин: жамоага одам қабул қилиш, ажралиш ёки синов муддатини узайтириш.